Gemeinsam mit den meisten europäischen Ländern hat Deutschland Herausforderungen, eine dritte Welle des Virus einzudämmen, und die Regierung wurde für die langsame Einführung von Impfstoffen kritisiert. Es ist nicht überraschend, daß die anhaltende Sperrung den Einzelhandel hart getroffen hat, aber den Geschäftsbetrieb nicht vollständig eingestellt hat.
Als deutschsprachiger Engländer, der viele Jahre in Baden-Württemberg, Hessen und Nordrhein-Westfalen gelebt hat, verfolge ich ständig die Probleme des Landes. Ich kultiviere ein besonderes Interesse an Einkaufszentren und Outlets aufgrund meiner Aufgabe bei einem Technologieunternehmen, das persönliches Engagement und Loyalität für Kunden schafft. Es hilft auch, daß ich beim Einkaufen gut darauf bin!
Wenn ich mir anschaue, was in Deutschland im Gange ist und wie unsere Kunden auf der ganzen Welt auf die Pandemie reagiert haben, möchte ich meine Beobachtungen und fünf Tipps dazu teilen, was Einkaufszentren und Outlets derzeit tun sollten, um sich von der Sperrung zu erholen.
Digitalisieren Sie Ihr Einkaufszentrum
Wenn Ihr Einkaufszentrum derzeit keine Kunden zulässt, werden normale Aktivitäten wie Stöbern, ein Gefühl für Ihre Produkte und Transaktionen unterbrochen. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als den heutigen, um Änderungen vorzunehmen, damit Kunden Ihre Marken über eine Online-Version Ihres physischen Einkaufszentrums anzeigen können: Das digitale Einkaufszentrum.
Die größten deutschen Shopping-Center-Betreiber führen dieses Konzept ein. Es sieht aus, als werde es verbleiben. Käufer gewöhnen sich daran, ihre Lieblingsmarken bequem zu Hause zu erforschen, die Transaktion wird online gemacht. Ihre Waren werden im Geschäft bereit gestellt (Buy online pick up instore - BOPIS) und am Straßenrand abholt. Während der Sperrung werden die meisten Transaktionen online abgeschlossen. Wenn sich die Situation jedoch wieder normalisiert, ist es wichtig, den Kunden ein vernetztes physisches und digitales Shoppingerlebnis zu bieten. physical and digital retail experience.
Versichern Sie Ihren Kunden - mit tragfähigen Sicherheitsmaßnahmen
Versichern Sie Ihren Kunden - mit tragfähigen Sicherheitsmaßnahmen Einkaufszentren bleiben ein Treffpunkt für die Gemeinde und dienen weiterhin als wichtiges Ziel für die Kunden. Aufgrund der Online-Präsenz größerer Marken können Käufer nach Belieben stöbern und ihren Warenkorb füllen, ohne ihr Zuhause verlassen zu müssen. Wenn sich Einkaufszentren und größere Marken wieder normalisieren, müssen die Käufer die verschiedenen Sicherheitsmaßnahmen wie Sauberkeit, Bewegungsfreiheit und die Einführung von Covid-Tests vor Ort erkennen. Einige größere Betreiber haben die Luca-Kontaktverfolgungs-App eingeführt, damit sich Käufer sicherer als je zuvor fühlen. shopping malls and larger chains return to normal, shoppers must be aware of all the different safety measures such as cleanliness standards, space to move freely and the introduction of onsite Covid-testing. Some larger groups have also adopted the Luca contact tracing app to make shoppers feel safer than ever before.
Die Corona-Regeln vereinfachen
Käufer, die nicht-Lebensmitteleinzelhandel besuchen, müssen nachweisen, daß sie ein negatives Ergebnis von einem offiziell anerkannten COVID-Testzentrum erhalten haben oder vollständig geimpft wurden. In diesem Fall werden sie zu einer Reihe von Tabellen geführt, in denen sie Formulare ausfüllen, um ihren Status zu überprüfen, und sich registrieren, um sich anderen Kunden anzuschließen. Derzeit gibt es eine Vielzahl von Unterschieden in der Art und Weise, wie Unternehmen ihre Regeln je nach Status und Testtyp einführen. Eine auf digitalen Apps basierende Shopper-Lösung würde die Registrierung eines negativen Covid-Testergebnisses bei einem Einkaufszentrum erheblich vereinfachen, wobei auch regionale Regelanomalien berücksichtigt werden. officially recognised COVID test centre. If that is the case, shoppers go to a line where they fill out forms verifying their status and register to join other customers inside. There are currently many differences in the way businesses are rolling out their rules depending on state and testing type. A digital app based shopper solution makes registering a negative Covid test result with a shopping centre a lot easier, especially with regional rule anomalies taken into account as well.
Kurzfristige Kommunikation mit Ihrer Kundendatenbank
Viele Einkaufszentren nutzen ihre Kundendatenbanken, um ihre Marke im Vordergrund zu halten, wenn sie wiedereröffnet werden dürfen. Dies ist eine großartige Zeit, regelmäßige Mitteilungen an Ihre Datenbank zu versenden, in denen Ihre Shopper darüber informiert werden, wie Sie Ihr Zentrum sicher machen. Dabei können Sie auch neue Erfahrungen und Belohnungen übermitteln, die Shopper bei ihrer Rückkehr erwarten können. Wenn ein Einkaufszentrum nicht über eine große Datenbank verfügt, ist es höchste Zeit, ein branchenführendes CRM-System einzuführen. Jetzt ist es auch die Zeit, Ihre Kundendatenbank in gebrauchsfertige Gruppen für eine hochgradig personalisierte Kommunikation zu segmentieren. customer relationship management (CRM) platform.
With Coniq IQ, the CRM enables you to create profiles for your shoppers and communicate with everyone who signs up. These profiles combine information like location data (where they went before and after visiting your centre), behavioural data (the time and day a shopper visits), and engagement data (the amount they spent). Use this valuable information to segment your customer database into ready to use groups for highly personalised customer communication.
Bestimmen Sie Ihre langfristige Kundenstrategie
Viele Center-Manager werden beauftragt, ihr Center auf eine Reise der digitalen Transformation zu führen. Sie können auch derzeit viele andere langfristige Ziele festlegen. Zum Beispiel: "Wie kann ich meine Website zur Kundengewinnung verwenden?", "Wie kann ich die Besucherfrequenz einer bestimmten demografischen Gruppe von Kunden erhöhen?". Es gibt viele langfristige Projekte, die in der Vergangenheit vernachlässigt wurden. Jetzt ist eine gute Zeit, ihre verfügbaren Ressourcen zu nutzen, um Ihre optimale Zukunft zu planen. digital transformation. There are many other long term objectives that you can be set right now. Such as, “How can I turn my website into an acquisition tool for my database?” and “How can I increase the footfall of a certain demographic of customers?” Many long term projects have been parked in the past. Now is a great time to use available resources to plan for your optimal future.
Schaffen Sie die größten Fans aus Ihren Kunden
Die Liebe wächst mit der Entfernung. Jedoch in diesen instabilen und besorgniserregenden Zeiten haben sich die Gewohnheiten und Verhaltensweisen Ihrer Kunden geändert (vielleicht für immer). Luxusmarken mit treuen Kunden müssen jetzt viel mehr tun, um Shopper in ihre Produktpalette einzulocken, und Einkaufszentren können sich nicht mehr auf eine Gebäudesanierung verlassen, um Kundenverweildauer zu steigern.
Verteilen Sie Ihren Kunden etwas Liebe mit Ihrem eigenen Treueprogramm für das Center. Bieten Sie Belohnungen und Erfahrungen, die Ihre Kunden lieben, und über die sie sich mit ihren Freunden freuen. Heutzutage wird Shopping Center spezifisches CRM und Kundenbindungssoftware angeboten, mit dem Sie verstehen können, wie einzelne Kunden motiviert werden und welche Belohnungen begeistern. Sie informieren sich, wie passive Kunden in aktive Kunden verwandeln, und vor allem, warum Kunden Ihr Einkaufszentrum wieder lieben. centre customer loyalty program with rewards that your shoppers will love and talk to their friends about (back home via Zoom). Today, retail specific CRM , anpassen customer loyalty software are available to help your business understand what motivates individual shoppers, what rewards excite them, what drives behaviour that transforms the passive shopper into active customers, and most importantly, what makes them love your shopping centre back.
