I recenti cambiamenti nel comportamento dei consumatori hanno portato il management di centri commerciali e outlet a cambiare radicalmente il modo in cui le loro aziende operano sul mercato e a introdurre tecnologie in grado di coinvolgere e comprendere al meglio le abitudini e le richieste dei consumatori.
Punto focale di questa trasformazione digitale è la necessità di intraprendere percorsi orientati alla omnicanalità: questa transizione è fondamentale per supportare i nuovi modelli di business e per soddisfare i consumatori.
Il webinar Il webinar è stato organizzato da Alessandra Gamba, Loyalty Consultant di Coniq, con la partecipazione di Roberto Zoia, Direttore Patrimonio, Sviluppo e Gestione Rete di IGD SIIQ e Presidente del Consiglio Nazionale Centri Commerciali e Volker Stinnes, CEO di Land of Fashion. Durante il webinar, sono stati trattati i seguenti temi:
- Uno sguardo al futuro: ciò che i dirigenti di centri commerciali e outlet stanno imparando gli uni dagli altri e cosa deve essere fatto ora per garantire il successo del settore negli anni a venire
- In che modo centri commerciali e outlet stanno abbracciando il digitale e quali tecnologie vengono implementate per migliorare l'esperienza, la soddisfazione e la fedeltà dei consumatori
- In che modo i programmi di fidelizzazione hanno rappresentato un vantaggio competitivo e hanno fornito una nuova fonte di ricavi capace di sostenere le iniziative volte alla trasformazione digitale
- Perché i centri commerciali e gli outlet si stanno orientando sempre più al modello Direct to Consumer (DTC) e quale sarà l’impatto per le aziende di marketing
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