Challenge
Irgen Retail Management a cherché à augmenter la fréquentation, les ventes et la fidélité dans son outlet Cilento en Italie en développant un programme d'engagement client centré sur la data.
Solution
Irgen selected Coniq, the Total Customer Engagement Company, and its innovative Geo-Loyalty solution, IQ Connect, to better understand and engage customers to drive revenue. IQ Connect provides a modern digital platform with the tools, including CRM, multi-channel communications, and a ready-to-use location-aware mobile app to create, manage and influence real-time customers’ shopping experiences before, during, and after they visit the retail destination.
Geo Loyalty Program
• Irgen collects shopper intelligence from phygital touchpoints – mobile, email, web, and in-store devices – to effectively target and interact with customers
• New loyalty program encourages and incentivizes shoppers to visit stores by sending personalized content based on real-time location, behavior, preferences
• Les membres du programme de fidélité utilisent les points accumulés pour obtenir des offres spéciales, remises, ou encore l'accès à des événements VIP organisés par Cilento
€92,000
1,100+
3900%
Résultats
• Le programme de fidélité IQ Connect a été lancé en 10 semaines (Juillet 2021)
• 100% des magasins (70) de l’Outlet ont accepté de prendre part au programme de fidélité
• 1.100+ téléchargement de l’application mobile lors des 8 premières semaines du lancement du programme.
• 75% membres actifs ont visité et réalisé un achat lors de leur visite à Cilento Outlet en 6 semaines
• Augmentation de la valeur moyenne par transaction (ATV) de €35 (avant Coniq), a €48 par client
• Génération de €92,000 en vente pour les magasins dans les 8 semaines (Juillet-Aout)
• ROI de plus de 3900% en moins de 2 mois
• Baisse du coût d’acquisition à €1.25 par membre actif
